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Lisboa: rua abranches ferrão 19b/c | 1600-296 lisboa (laranjeiras)

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Porto: rua do campo alegre 241 loja 6 (galerias campo alegre business centre)

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CONTACTOS

 

Lisboa: 21 849 55 69 / 21 726 65 07 / 302 039 980 / 929 066 934

Porto: 22 609 61 08 / 964 418 336

 

Se já tem um processo de endividamento e quer informações contacte o seu consultor 

 

Para apoio ao crédito e endividamento envie email explicando o assunto para credito@institutodocliente.com


Para apoio médico ao domicílio deve ligar para o 21 032 18 71 (nº novo)

Para apoio técnico (avarias e fechaduras) deve ligar para o 21 032 18 71 (nº novo)

Para apoio jurídico telefónico gratuito deve ligar para o 808 203 031 dias úteis das 9h às 17h

 

Para efectuar diversas poupanças aguarde os nossos contactos regulares por telefone/email 

 

Para outros assuntos e dúvidas contacte via info@institutodocliente.com, 21 726 65 07 ou 302 039 980 ou 929 066 934

 


POLÍTICA DE PRIVACIDADE

 

A) INFORMAÇÕES RECOLHIDAS


Para podermos contactar, responder e tratar o seu caso, tal como nos está a solicitar expressamente ao preencher este formulário, recolhemos os dados de contacto comuns (nome, código postal, telefone, email, assunto).


O INSTITUTO DO CLIENTE assume que os dados foram inseridos pelo respectivo titular ou que a sua recolha foi autorizada pelo mesmo e que nos está a solicitar o contacto e solução do seu assunto.


Ao preencher o formulário está já a solicitar o contacto imediato do Instituto do Cliente não sendo necessária nenhuma confirmação adicional e redundante antes de o contactarmos.



B) CONSERVAÇÃO E UTILIZAÇÃO DOS DADOS


Os sites e respectivas bases de dados estão registados e aprovados pela CNPD.


A conservação e utilização dos dados cumpre os requisitos da RGPD.


Os dados são usados apenas pelo técnico ou consultor que lhe for atribuído, para o contactar por telefone, sms e/ou email, e assim responder e tratar das questões e dos pedidos por si efectuados. Ao registar-se os clientes ou sócios têm estas condições disponíveis para consulta e dão autorização para estas operações e estão expressamente a solicitar o nosso contacto.


Se o seu assunto não tiver continuidade e não ficar sócio ou cliente do Instituto do Cliente, os seus dados são apagados de sistema num período máximo de 6 meses.


Se ficar sócio ou cliente, os seus dados ficam em sistema para lhe prestarmos as assistências necessárias, sendo que nesse caso terá um contrato específico conforme a situação, onde serão detalhados os direitos, obrigações, uso dos dados, etc, de ambas as partes.


O Instituto do Cliente não vai guardar ou utilizar os dados para promover no futuro outros produtos ou serviços que não os solicitados neste momento, e não fazemos mailings nem telemarketing nem nenhuma acção de marketing directo.



C) TRANSFERÊNCIA DE DADOS


Para tratar do seu assunto o INSTITUTO DO CLIENTE pode ter que fornecer os seus dados e documentos a outras entidades, nomeadamente entidades bancárias e seguradoras, entre outras, para análise e solução do seu caso. Ao fornecer-nos os seus dados e documentos está implícita e expressamente a autorizar o Instituto do Cliente a transferir os mesmos para essas entidades parceiras, e a autorizar estas mesmas entidades a usar os seus dados para análise e solução do seu assunto. Conforme as situações nalguns casos irá assinar um documento específico para autorizar a cedência e utilização de dados e documentos pelas entidades parceiras do Instituto do Cliente, mas caso não seja solicitado, o fornecimento de dados e documentos implica a autorização para o seu uso justificado e necessário.


Se ficar sócio do IC estão cobertos por 2 seguros, um jurídico (da ARAG) e outro médico e técnico (da Inter Partner); para serem activos e válidos, estas seguradoras recebem os dados dos sócios, havendo um contrato específico para esse efeito.


Excepto para tratar do seu assunto específico que nos está a solicitar, não fornecemos dados a nenhuma entidade, muito menos entidades de marketing directo.


Excepto o administrador de sistema, nenhum utilizador consegue acesso à base de dados completa, o acesso é feito apenas registo a registo, sem qualquer possibilidade de uso indevido.



D) MODIFICAÇÃO OU ELIMINAÇÃO DOS DADOS


Os dados facultados encontram-se sujeitos a sigilo, sendo garantido ao título o direito de acesso, rectificação, supressão ou oposição dos mesmos nos termos da lei, mediante solicitação por escrito ao INSTITUTO DO CLIENTE (através do email info@institutodocliente.com), podendo ainda o titular rectificar os seus dados.



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